Eliminación de datos de usuario

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos personales de fabrimer.com. No es una declaración de buenas intenciones: es el procedimiento, con el canal, el plazo, qué desaparece, qué no y por qué.

Responsable del tratamiento

Razón social: INGENIERIA E INNOVACION JL E.I.R.L.
Nombre comercial: FABRIMER.COM
RUC: 20612595471
Domicilio: Av. Santísima Cruz, Puente Piedra, Lima, Perú
Correo para datos personales y reclamos: ventas@fabrimer.com
Teléfono / WhatsApp: +51 921 606 398

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Cómo pedir la eliminación

El trámite es gratuito. No cobramos por recibir la solicitud, por atenderla ni por informarte el resultado, y no tienes que explicarnos por qué la pides.

Elige un canal. Correo a ventas@fabrimer.com, WhatsApp al +51 921 606 398, o por escrito en nuestro domicilio. Los tres valen igual.
Pon en el asunto o en el primer mensaje: «Eliminación de mis datos personales».
Dinos con qué correo figuras. El correo es la llave: con él ubicamos tu cuenta, tus pedidos, tu suscripción al boletín y los avisos de stock que hayas dejado. Si compraste sin crear cuenta, es el correo que pusiste en el checkout. Si entraste con Google o con Facebook, es el correo de esa cuenta.
Si no recuerdas el correo, mándanos el código de pedido o el teléfono con el que compraste. Con cualquiera de los dos podemos ubicarte.
Así confirmamos que eres tú. Basta con que la solicitud llegue desde el correo o desde el número de WhatsApp con el que hiciste la compra, o que nos indiques el código de un pedido. No te pedimos copia de tu documento de identidad, salvo que no haya ninguna otra forma de confirmar quién eres. Si no podemos confirmarlo, no ejecutamos la solicitud: es la única manera de que nadie borre ni obtenga los datos de otra persona. Si el pedido lo presenta alguien en tu nombre, necesitamos el documento de identidad del titular y el poder o la autorización que acredite la representación.
Dinos qué quieres borrar: todo, o solo una parte. Si lo único que quieres es salir del boletín, dejar de recibir avisos de stock o que no usemos tus datos para publicidad, dilo así y no tocamos el resto.

Si entraste con Google o con Facebook. En fabrimer.com puedes crear tu cuenta e iniciar sesión con Google o con Facebook. Cuando lo haces, ese proveedor nos entrega tu identificador de usuario, tu correo verificado y tu nombre de perfil, y nada más: nunca recibimos tu contraseña. Para borrar esa cuenta escríbenos igual que en el punto 1. Conviene además cortar el permiso del lado del proveedor, desde Apps y sitios web de tu cuenta de Facebook o desde Conexiones con terceros de tu cuenta de Google. Eso corta el acceso de ahí en adelante, pero no borra lo que ya está guardado en nuestra base: para eso tienes que escribirnos.

Si nos escribes por WhatsApp, ten presente que ese mensaje pasa por los servidores de WhatsApp (Meta). Si prefieres no usar ese canal, escríbenos al correo.

2. Los otros derechos que puedes ejercer por el mismo canal

La eliminación es uno de los derechos que te da la Ley 29733, no el único. Con el mismo procedimiento del punto 1 puedes también:

Acceso: pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti, de dónde salieron y para qué los usamos.
Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o desactualizado.
Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para un fin puntual —típicamente el correo publicitario o la publicidad personalizada— sin borrar el resto.
Revocar tu consentimiento: retirar en cualquier momento el permiso que diste, por ejemplo al aceptar las cookies de publicidad o al suscribirte al boletín.

El detalle de qué recogemos, para qué y con quién lo compartimos está en nuestra Política de privacidad.

3. En cuánto tiempo respondemos

El plazo se cuenta desde el día siguiente de recibida tu solicitud:

Eliminación, rectificación, oposición y revocación: diez (10) días hábiles.
Acceso (copia de tus datos): veinte (20) días hábiles.

Si necesitamos más tiempo te avisamos antes de que venza el plazo y lo prorrogamos por una sola vez y por un periodo igual. Te respondemos por el mismo canal por el que escribiste, diciéndote qué se eliminó y qué quedó. Si algo no se pudo borrar, te explicamos por qué.

Un aviso para que no te quedes esperando: nuestro proveedor de correo es Resend (Estados Unidos) y hoy el envío automático de correos del sitio está desactivado, así que no vas a recibir un correo de confirmación automático. Tu solicitud la lee y la responde una persona, a mano.

4. Qué eliminamos

Tu cuenta de cliente: correo, nombre, teléfono y, según cómo la hayas creado, la contraseña guardada o el vínculo con tu cuenta de Google o de Facebook, es decir el identificador que ese proveedor nos entregó.
Tu correo en la lista del boletín, si te suscribiste desde el pie de página o desde el cupón de bienvenida.
El carrito abandonado guardado a tu nombre: correo, nombre, teléfono, los productos que tenías dentro y el enlace de recuperación asociado. Ojo con esto, porque mucha gente no lo sabe: esos datos se guardan apenas escribes tu correo en el checkout, antes de que confirmes la compra. Se conservan mientras sirvan para recordarte el pedido pendiente, y se eliminan apenas nos lo pides por cualquiera de los canales del punto 1.
Los avisos de «avísame cuando llegue»: el correo o celular que dejaste, junto con el producto.
Las reseñas de producto que hayas publicado. En la reseña solo queda el nombre que escribiste, no tu correo ni tu teléfono: para borrarla necesitamos que nos digas en qué producto la dejaste y con qué nombre la firmaste.
Las conversaciones que hayas tenido con nosotros, en la medida en que estén guardadas en nuestro sistema de gestión: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes. Esas respuestas las escriben personas de nuestro equipo; si en algún momento usamos asistencia automática para redactar una, la revisa una persona antes de enviarla, y ninguna decisión con efectos sobre ti se toma sola.
Las notas y etiquetas internas que tengamos sobre ti en el panel de administración.
Tus pedidos. Si el pedido no generó comprobante electrónico, se borra completo: nombre, correo, teléfono, número de documento, dirección, referencia del domicilio y la ubicación que marcaste en el mapa. Si sí generó comprobante, borramos los datos de contacto y entrega y queda únicamente lo que el comprobante exige, según el punto 5.
La copia de tus pedidos en nuestro sistema interno de gestión. Los pedidos de la tienda pasan a la plataforma con la que administramos todos nuestros canales de venta, y ahí queda una copia. No es otra empresa: es el mismo responsable, y cuando eliminamos tus datos los eliminamos también ahí.
Tus visitas registradas, si nos mandas el identificador que se explica en el punto 5.

5. Qué no podemos eliminar, y por qué

Acá es donde la mayoría de páginas promete de más. Esto es lo que realmente no podemos borrar:

Boletas y facturas electrónicas. Emitimos comprobante electrónico cuando corresponde. Si tu compra generó uno, ese comprobante fue declarado ante SUNAT. Un comprobante declarado no se borra ni se edita, y en él figuran tu nombre, tu documento, el monto y la fecha. La normativa tributaria obliga a conservarlo por sus propios plazos: no es una decisión nuestra y no la podemos saltar. Por eso un pedido con comprobante no se elimina del todo. Si tu compra no generó comprobante, ese pedido sí se borra completo.
La hoja del Libro de Reclamaciones, si presentaste una. Es obligatorio por la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y esa hoja es la constancia de tu propio reclamo: se conserva como registro por el plazo que exige esa norma y no se elimina a pedido.
Las copias de seguridad de la base de datos. Respaldamos todos los días. Un respaldo es una foto de ese día y no se abre para editar fila por fila. Lo que sí te aseguramos es que un respaldo nunca se usa para revivir datos que ya pediste eliminar: solo sirve para levantar el servicio si algo falla, y se sobrescribe con el ciclo de copias.
Las visitas que no podamos identificar. Guardamos qué páginas se vieron, de dónde vino la visita y el departamento o ciudad, junto con un identificador aleatorio que genera tu navegador y guarda como mp_sid. Ahí no guardamos tu IP, ni tu nombre, ni tu correo, así que con tus datos de contacto no podemos saber qué filas son tuyas. No son anónimas del todo: si quieres que las borremos, mándanos ese identificador —está en el almacenamiento local de tu navegador para fabrimer.com— y las eliminamos. Si no nos lo das, borrando los datos del sitio en tu navegador cortas la continuidad de ahí en adelante.
El aviso interno que ya salió por Telegram. Cuando entra un pedido nuevo, nuestro sistema le avisa por Telegram a la persona que atiende la tienda, con el código del pedido, el monto y tu nombre. Ese mensaje ya viajó por los servidores de Telegram y no lo podemos borrar de ahí.
El registro de tu inicio de sesión con Google o Facebook. Si entraste con una de esas cuentas, el proveedor guarda por su lado que iniciaste sesión en fabrimer.com. Eso vive en su sistema, no en el nuestro, y se administra desde tu cuenta con ellos.
Lo que ya se envió a Meta. No está en nuestro servidor, así que no lo podemos borrar desde acá. El punto 6 explica qué se envía y cómo cortarlo.

Por cuánto tiempo conservamos lo demás. Mientras dure la relación comercial contigo y, después, por los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. No ponemos acá un número de meses que después no podamos cumplir.

6. Publicidad de Meta: qué compartimos y cómo dejar de ser rastreado

fabrimer.com usa dos herramientas de Meta Platforms (Facebook e Instagram) para medir su publicidad:

El píxel de Meta, que se carga en tu navegador desde connect.facebook.net.
La API de Conversiones de Meta, que envía los mismos eventos desde nuestro servidor a los servidores de Meta. Es importante que lo sepas: esta segunda vía no pasa por tu navegador.

Qué recibe Meta en cada evento (ver una página, ver un producto, agregar al carrito, iniciar la compra, comprar):

Tu dirección IP y el navegador que usas (user-agent).
La dirección completa de la página que estás viendo.
Los identificadores de las cookies publicitarias _fbp y _fbc.
El código del producto que miras o agregas al carrito, y su precio.
En una compra: el monto, la moneda, los productos comprados y el código del pedido.

No le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu documento ni tu dirección de entrega. Aun así, tu dirección IP también es un dato personal.

Esto es distinto del ingreso con Facebook y del WhatsApp: ahí eres tú quien decide usar un servicio de Meta, y Meta sabe que entraste a fabrimer.com o que nos escribiste. Ese permiso lo cortas desde tu propia cuenta, como se explica en el punto 1.

Nada de esto se activa hasta que tú aceptas. Al entrar al sitio te mostramos un aviso de cookies: el píxel y la API de Conversiones quedan apagados mientras no aceptes. Las cookies necesarias para que la tienda funcione —tu sesión y tu carrito— sí se usan sin pedirte permiso, porque sin ellas el sitio no anda.

Cómo cortarlo:

Rechaza o revoca el consentimiento. Es lo único que detiene el envío. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Desde el momento en que rechazas, dejamos de enviar eventos a Meta por las dos vías.
Borrar las cookies no alcanza por sí solo. Que quede claro, porque es el error más común: la API de Conversiones sale de nuestro servidor con tu IP, tu navegador y la página vista, así que un bloqueador de anuncios o un borrado de cookies en tu equipo no la detienen. Lo que la detiene es que no hayas aceptado, o que revoques. Borrar las cookies sí le quita a Meta la señal más fuerte para reconocerte, y conviene hacerlo además de revocar.
Limita el uso de esa actividad en tu cuenta de Meta. Lo que ya se envió está en Meta y se administra desde tu propia cuenta: entra a Actividad fuera de las tecnologías de Meta para desconectar o borrar esa actividad, y a Preferencias de anuncios para limitar su uso publicitario.
Escríbenos. Con el asunto «Oposición a publicidad», por el canal del punto 1, y registramos tu oposición.

7. Datos que salen del Perú

Parte de lo que hacemos cruza la frontera, y la Ley 29733 nos obliga a decírtelo. Hoy los destinos son estos:

Hetzner, la empresa que aloja nuestro servidor, con centros de datos en Alemania y Finlandia. Todo lo que guardamos —tu cuenta, tus pedidos, tus datos de entrega— está físicamente en esos servidores.
Meta Platforms (Estados Unidos e Irlanda): recibe los eventos de navegación y compra descritos en el punto 6, con tu dirección IP y tu user-agent. También trata tus datos si entras con Facebook o si nos escribes por WhatsApp.
Google o Facebook, solo si eliges entrar a la tienda con una de esas cuentas.
Telegram, que transporta el aviso interno de pedido nuevo con tu nombre, el código del pedido y el monto.
unpkg y OpenStreetMap, solo si abres el mapa del checkout: tu navegador les pide los archivos y las imágenes del mapa, y ellos ven tu IP, tu navegador y la zona que estás mirando. Si no abres el mapa, no se conecta nada de eso.
Resend (Estados Unidos), nuestro proveedor de correo, cuando activemos el envío automático. Hoy está desactivado y no recibe nada. Cuando lo activemos lo diremos en la Política de privacidad.

Todos son flujos transfronterizos de datos personales. Si más adelante sumamos otro destino, lo agregamos a esta lista y cambiamos la fecha del final. Te lo decimos de frente porque tienes derecho a saberlo antes de decidir.

8. Lo que se borra desde tu equipo

Parte de la información no vive en nuestro servidor sino en tu navegador: el carrito, tus favoritos, los productos vistos recientemente, el identificador de visita mp_sid y las cookies publicitarias _fbp, _fbc y ttclid (estas dos últimas duran un año y se crean cuando llegas desde un anuncio).

Para revisar o cambiar lo que aceptaste, usa el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Para borrar lo que ya quedó guardado en tu equipo: en tu navegador, entra a Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación → Cookies y datos de sitios. Si solo quieres limpiar esta tienda, abre fabrimer.com, toca el ícono a la izquierda de la dirección y elige eliminar los datos del sitio. En el celular es el mismo camino dentro de los ajustes del navegador.

9. Esto no se puede deshacer

Cuando eliminamos tus datos se va también tu historial de pedidos: dejas de poder entrar a tu cuenta y de ver lo que compraste, y nosotros dejamos de poder buscarlo por ti. No hay papelera ni respaldo que restauremos después. Si más adelante vuelves a comprar, empiezas de cero.

Piénsalo antes de pedir el borrado total. Si tu problema es solo el correo publicitario o el rastreo, avísanos y resolvemos eso sin tocar el resto.

10. Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta

Si vencido el plazo del punto 3 no te respondimos, o si te negamos total o parcialmente lo que pediste y no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, que fiscaliza el cumplimiento de la Ley 29733 y tramita el procedimiento de tutela de derechos. No necesitas nuestro permiso ni nuestra respuesta previa para hacerlo.

Si además quieres dejar constancia como consumidor, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones, que es el canal de la Ley 29571 y llega a INDECOPI. Son vías distintas y una no reemplaza a la otra: el Libro es para el reclamo de consumo; la Autoridad de Protección de Datos Personales ve el manejo de tus datos.

Última actualización: 21 de agosto de 2026.